הדרכת מנהלים
מה מלמדים בהדרכת מנהלים? (סילבוס ממוקד)
1. מעבר מ"מומחה מקצועי" ל"מנהיג"
• השינוי בתפיסה: איך להפסיק לעשות את העבודה במקום העובדים ולהתחיל לנהל אותם.
• ניהול זמן ותעדוף (מטריצת אייזנהאואר): הבחנה בין דחוף לחשוב וניהול המשאב הכי יקר של המנהל.
• האצלת סמכויות: איך לשחרר שליטה מבלי לאבד אחריות.
2. סגנונות ניהול ותקשורת בין-אישית
• זיהוי סגנונות תקשורת: התאמת המסר הניהולי לטיפוסים שונים של עובדים (הדומיננטי, המנתח, המזדהה והמניע).
• שפת גוף פיקודית מול מקרבת: איך לשדר סמכות ונגישות בעת ובעונה אחת.
• ניהול קונפליקטים: כלים לפתרון משברים בתוך הצוות ומול ממשקים בארגון.
3. הנעת עובדים ומכירות (OJT)
• ניהול מבוסס יעדים: איך הופכים יעד שנתי למשימה יומיומית ברת-ביצוע.
• שימור מוטיבציה: כלים להנעת עובדים שאינם מבוססים רק על תגמול כספי (הכרה, צמיחה, משמעות).
איך נותנים משוב אפקטיבי? (הכלי החשוב ביותר למנהל)
משוב הוא לא "שיחת נזיפה", הוא כלי לצמיחה. בהדרכה נלמד את מודל ה-Win-Win למשוב:
שלבי המשוב המנצח:
1.הכנה מראש: איסוף עובדות ומספרים (Data), לא רק "תחושות בטן".
2.יצירת סביבה בטוחה: פתיחה בטון חיובי, שפת גוף פתוחה ונינוחה (בלי שולחן מחיץ במידת האפשר).
3.שיטת "הסנדוויץ'" המשופרת (חיזוק - שיפור - חיזוק):
o פתיחה: ציון דברים שהעובד עושה בצורה מצוינת.
o הליבה: הצפת הנקודה לשיפור בצורה עניינית ("הבחנתי ש... במקום "אתה תמיד...").
o סיום: הבעת אמון ביכולת של העובד להשתפר ובניית תוכנית פעולה משותפת.
4.הקשבה פעילה: תן לעובד לדבר. "איך אתה רואה את הדברים?" – לעיתים שם נמצא הפתרון.
5.סיכום ומעקב: לא מסיימים בלי "מה עושים ממחר בבוקר".
"מנהל נמדד לא לפי מה שהוא עושה, אלא לפי מה שהצוות שלו מסוגל לעשות כשהוא לא בחדר." הדרכת המנהלים שלנו תעניק לכם את הכלים לבנות צוות עצמאי, מיומן וממוקד תוצאות.