15 דרכים לניהול צוות מכירות​​

15 דרכים לניהול צוות מכירות בקלות וביעילות

ניהול צוות מכירות הוא אינו משימה פשוטה מכל כיוון שלא תבחנו את זה. בנוסף, העובדה שאתה עדיין או שהיית בעבר איש מכירו ת מהשורה הראשונה, לא בהכרח מבטיח לך זוהר והצלחה גם בעולם הניהול.
ניהול צוות מכירות דורש יכולות ורסטיליות, הוא דורש יכולת הנהגה ושמירה על כללים ברורים מחד, אך אמונה בצוות והובלתו בבטחון מאידך.

אנשי מכירות יכולים להיות מקורצים מחומרים שונים, תמיד יהיו את אלה שיצטיינו ולא יפסיקו לצלצל בפעמון, תמיד יהיו את אלה שקצת פחות הולך להם כרגע וביניהם – יהיו כנראה הרוב.
תפקידו של מנהל הצוות הוא לדחוף את כולם בצורה כזו, שתמקסם את היכולות של כל אחד ואחת מאנשי הצוות, ליצור הרמוניה בין כולם ולעמוד בכל היעדים האישיים וכן ביעדים הצוותיים.

מנהל צוות חייב לדחוף את כולם קדימה, הנה 15 דרכים לניהול צוות שיעזרו לכם להביא גם את הצוות שלכם - לטופ:

1. 15 דרכים לניהול צוות מכירות בקלות וביעילות 
2. ניהול ישיבות צוות אפקטיביות
3. מדידת נתונים ושיפורם לאורך זמן
4. בניית לוח ביצועים
5. להוות דוגמה אישית
6. תקשרו נכון עם הצוות
7. להיות עם יד על הדופק
8. וודאו שכל הנציגים מבינים את תהליך המכירה מההתחלה ועד הסוף
9. למדו את הנציגים איך לנהל זמן נכון
10. להגדיר מטרות ויעדים לנציגים
11. שימוש בכלי מכירות מקצועיים
12. היו קשובים לאנשי המכירות
13. האצילו סמכויות ומשימות חשובות
14. בצעו שיחת סיכום בכל סוף יום
15. זכרו שהנציגים לא מושלמים

נוכחות אקטיבית

מנהל הצוות חייב להיות נוכח. אך מעבר לנוכחות הפיזית שלו במקום, שהיא כמובן חשובה לאין ערוך, ישנה גם חשיבות לא פחותה לאקטיביות שבנוכחות. עליך כמנהל מוטלת האחריות לדחוף, לייעץ, להבחין במגמות ולקחת כל יום כאתגר חדש, בספינה אותה אתה מנווט.

להוות דוגמא אישית

דוגמה אישית היא אולי אחד המחויבויות הגדולות ביותר של מנהל צוות באשר הוא. שהרי אותו מנהל לא יוכל לבקש מאף עובד לבצע משהו שהוא עצמו אינו מבצע, או להתנהג בצורה שהוא עצמו אינו מתנהג בה. הכוח שבדוגמה אישית, הוא כזה שלפעמים רק מעצם הפעולה אותה רואה העובד, הוא מבין את אשר מוטל אליו מבלי שנאמר לו דבר.

תקשרו נכון עם הצוות

תקשורת היא המפתח לכל הדלתות החשובות בחיים. לכל הערה, תיקון, חיזוק חיובי או מחמאה – יש דרך וצורה. תקשורת נכונה יכולה להיות ההבדל שבין הערה שנלקחת ומיושמת בצורה בריאה בעבודה, לבין הערה שמובנית בצורה הלא נכונה ורק תוריד את הבטחון של העובד.

להיות עם יד על הדופק

כל מנהל צריך להיות תמיד עם יד על הדופק. אך אין במחויבות הזו מצד המנהל, להוריד או לגרוע מהאמונה של המנהל בעובדים המרכיבים את הצוות שלו. לכן על המנהל מוטלת המשימה להיות תמיד מעורה בפרטים, אך לתת לכל עובד את התחושה שיש מישהו מאחוריו שיגבה אותו, או ידחוף אותו קדימה במקרה הצורך.

וודאו שכל הנציגים מבינים את תהליך המכירה מההתחלה ועד הסוף

צוות המורכב ממספר אנשים שונים תמיד מעלה קשיים. קשיים אלה נובעים מהסיבה הפשוטה שלא כל העובדים בצוות יהיו בעלי אותה רמת הבנה, אותה רמת קשב או אותה יכולת קליטה. לכן גם כאשר נדמה לך שכולם הבינו, בדוק באופן אישי עם כל אחד ואחת בנפרד – שתהליך המכירה מובן להם מראשיתו ועד סופו.

למדו את הנציגים איך לנהל זמן נכון

בין אם הצוות שלך מורכב מעובדים חסרי ניסיון ובין אם מדובר בצוות מנוסה במיוחד – ניהול זמן הוא קריטי ודורש לעיתים הכוונה. גם אנשי מכירות מנוסים יכולים להפיק תועלת רבה יותר, אם ידעו לנהל את הזמן שלהם בצורה חכמה, כל שכן שאנשי מכירות חסרי ניסיון, יהיו חייבים לבסס את סדר יומם על ניהול זמן בריא, אשר יבנה להם בסיס מוצק יותר להצלחה שתבוא.

להגדיר מטרות ויעדים לנציגים

כמו שטבע האדם הוא כזה שתמיד צריך לחלום ולשאוף, כך נציגי המכירות צריכים מטרות ויעדים ברורים לנגד עיניהם. הגדירו יעדים ריאליים, כאלה שיש ביכולת הצוות שלכם להשיג. חשוב לכל צוות ולכל נציג לחוות הצלחה מדי פעם. אך היזהרו משאננות – הקפידו להעלות את הרף על מנת ליצור מוטיבציה וערנות בצוות.

שימוש בכלי מכירות מקצועיים

בתור מנהל צוות מכירות, עליך להכיר את כל כלי המכירות היטב. אך עליך לדעת שישנם כלים שיכולים לתרום לצוות שלך – סדנת מכירות, הדרכת מכירות או קורס מכירות מפי אנשי מקצוע מנוסים, תמיד יכולים להועיל רבות לצוות שלך ולתת לו זוויות חדשות ותובנות מגורמים שונים.

היו קשובים לאנשי המכירות

ציגי המכירות הם למעשה הלב הפועם של כל חברה או עסק. הם אלה שחיים ונושמים את השטח ואת הלקוחות באופן שוטף ויום-יומי. לכן חשוב גם להקשיב להם, להתייעץ איתם ולהיות פתוחים בקשר לרעיונות חדשים שאולי יהיו להם. בנוסף, עצם ההקשבה לאנשי המכירות, תגרום להם להרגיש חלק מהותי מהצוות, מה שיגביר את המוטיבציה שלהם בהצלחת הצוות כולו.

נוכחות אקטיבית

אל תחששו להאציל סמכויות ולתת משימות חשובות, לאותם נציגי מכירות אשר יוכלו להפיק מכך תועלת. זכרו שהאצלת סמכויות הוא כלי שיכול לרומם עובד שנמצא במקום נמוך, לתרום להרגשה של עובד מסוים להרגיש חלק חשוב מהצוות, לחזק עובד מצטיין אשר מגיעה לו הסמכות ולהעניק תחושה כללית של מטרה משותפת.

בצעו שיחת סיכום בכל סוף יום

אל תוותרו על שיחת סיכום בסופו של כל יום עבודה. שיחה זו לא חייבת להיות ארוכה מדי, בסוף היום כולם תמיד עייפים או ממהרים. אך לפעמים שיחה קצרה, אפילו משפט אחד שיאמר – יכול להותיר טעם טוב על היום כולו, או לתת את הדגש על נקודה שאחרת יכולה הייתה ללכת לאיבוד.

זכרו שהנציגים לא מושלמים

בסוף, כולנו בני אדם. וככאלה, איננו מושלמים ולעולם לא נהיה. לפעמים גם שנציג מכירות מסוים יעשה את הכל נכון וירצה מאוד – ההצלחה יכולה להתעכב. לכן זכרו שמעל הכל, חשוב להיות בני אדם, להבין את נציגי המכירות ולהתייחס אליהם בדרך שתגרום להם להגיע גם מחר לעבודה, עם כוחות מחודשים ומוטיבציה בריאה להתקדם ולהצליח יותר.

לסיכום – בואו לשמוע וללמוד את כל הסודות על מכירות וניהול צוות